Nutzerforschung für Infrastruktur- und Verkehrsdatensystem | EBP

Das Bundesamt für Strassen (ASTRA) bewirtschaftet die Infrastruktur- und Verkehrsdaten der Nationalstrassen mit dem Management-Informationssystem Strasse und Strassenverkehr (MISTRA). Den neuen Release des Systems haben wir genutzt, um die User Experience (Nutzererfahrung) zu verbessern. Mit Umfragen, Interviews und virtueller Beobachtung identifizierte das EBP-Team Problemfelder und Präferenzen. Dabei stellte sich heraus, dass besonders Unterstützung zur effizienteren Systemanwendung wie Schulungen und verbesserter Support sowie eine Kommunikation der Verbesserungen im neuen Release die Akzeptanz bei den Nutzenden erhöht.

Unsere Leistungen

Erheben von quantitativen Daten durch Umfrage bei Benutzer/innen zu negativen und positiven Erfahrungen mit der bestehenden Lösung
Erhebung qualitativer Daten über Interviews mit Benutzer/innen und virtuelle Beobachtung der Nutzung der Softwareanwendung
Analyse und Auswertung der Daten
Entwickeln von Lösungsansätzen und Priorisierung mit der Auftraggeberin
Umsetzen von Lösungen im Prototypen
Begleiten der Entwickler bei der Umsetzung
Konzept und Umsetzung der Kommunikation zum neuen Release im Intranet des ASTRA