Strategie für mehr Usability in digitalen Steuer-Services | EBP

Die Eidgenössische Steuerverwaltung ESTV digitalisiert ihre Services. Wir unterstützen sie dabei, einen User Centered Design-Ansatz in der Behörde zu verankern. Ziel dabei ist, die Services der ESTV von Anfang an konsequent an den Nutzenden auszurichten.

Dazu erarbeiten wir eine Strategie, wie diese Verankerung gelingen kann, damit alle Beteiligten mitziehen. Wir haben Massnahmen entwickelt und unterstützen bei deren Umsetzung.

Unsere Leistungen

Strukturierte Interviews mit Mitarbeitenden führen
IST-Situation analysieren: Wie weit sind User-Centered-Design-Ansätze bereits bei der ESTV etabliert?
Klare User Experience (UX)-Ziele erarbeiten (in Strategie-Workshops mit Steuerfachpersonen und IT-Entwicklungsteams)
Strategische Ziele und Handlungsfelder definieren
Personas erarbeiten
Massnahmen zur Umsetzung der Strategie erarbeiten und umsetzen
Kommunikationsmassnahmen für den UX-Wissenstransfer
UX-Design-Prozess definieren und in die Produktentwicklung integrieren
UX-Governance erarbeiten und UX in den IT-Prozessen implementieren